BugParche · La Vega Travel

Términos y Condiciones para las expediciones

Sitio web versión – 2026

1 Introducción

Estos Términos y Condiciones regulan todas las reservas realizadas con Kubun.Guru S.A.S y sus subsidiarias La Vega Travel y BugParche (en adelante, La Vega Travel), operador de ecoturismo con sede en Colombia bajo el Registro Nacional de Turismo (RNT) 248384. Al reservar un tour, usted (en adelante, el “viajero”, «los viajeros», «el participante» o «los participantes») acepta estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y cualquier acuerdo adicional proporcionado para itinerarios específicos.

2 Elegibilidad

Los viajeros deben:

Tener al menos 18 años o estar acompañados por un tutor legal. La aceptación de menores queda a discreción exclusiva del operador turístico. Los menores deben presentar documento de identidad y prueba de oarentesco (por ejemplo, registro civil con los nombres de los padres acompañantes).
Proporcionar información personal precisa, incluyendo datos del pasaporte.
Tener la capacidad física para participar en el tour seleccionado.
Revelar cualquier condición médica que pueda afectar la participación.
Informar cualquier restricción alimentaria médica, religiosa o de estilo de vida. Todas las restricciones alimentarias serán atendidas según divulgación previa y disponibilidad.
Haber pagado el tour en su totalidad según las reglas de pago específicas, antes de la fecha de inicio del tour

La Vega Travel se reserva el derecho de rechazar la participación si surgen preocupaciones de seguridad u operativas. La falta de divulgación de toda la información legalmente requerida, o la omisión deliberada de discapacidades físicas o restricciones alimentarias antes del inicio del tour, resultará en la cancelación de la participación para los viajeros que omitan dicha información. Los reembolsos, si aplican, se emitirán conforme a la Sección 4 (Cancelaciones y Reembolsos) más adelante.

3 Reservas y Pagos

Una reserva se confirma únicamente después de:

Recibir el pago total o el depósito requerido
Que el viajero reciba confirmación escrita de La Vega Travel

Los pagos se procesan de manera segura a través de Stripe, nuestro procesador autorizado.

Los precios se indican en USD salvo que se especifique lo contrario. Las fluctuaciones del tipo de cambio pueden afectar el precio final para monedas distintas al USD.

3.1 Reservas Realizadas en Nombre de Terceros

Si un viajero realiza una reserva o compra en nombre de otra persona o grupo, el viajero (el “Reservante Principal” para esta sección) acepta lo siguiente:

3.1.1 Responsabilidad en la Presentación de Información

El Reservante Principal es totalmente responsable de:

Proporcionar información personal completa, precisa y oportuna para todas las personas incluidas en la reserva
Presentar todos los documentos requeridos (datos del pasaporte, divulgaciones médicas, restricciones alimentarias, contactos de emergencia, etc.)
Garantizar que todos los viajeros hayan leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

La Vega Travel no es responsable por retrasos, denegación de participación o costos adicionales derivados de información faltante, incorrecta o tardía presentada por el Reservante Principal.

3.1.2 Aceptación de Términos por Parte de Terceros

Al ser incluidos en una reserva, todos los participantes terceros se consideran que han aceptado:

Estos Términos y Condiciones
Todas las normas de seguridad
Todos los calendarios de pago
Todas las limitaciones de responsabilidad
Todas las pautas de conducta y ambientales

El Reservante Principal es responsable de comunicar estos términos a todos los participantes.

3.1.3 Responsabilidad Financiera

El Reservante Principal es financieramente responsable de:

Todos los pagos asociados con la reserva
Cargos adicionales derivados de cambios, correcciones u omisiones en la información de terceros y la suya propia.
Penalidades o tarifas derivadas de cancelaciones, modificaciones o incumplimientos por parte de cualquier participante del grupo

Si algún tercero no realiza un pago requerido, el Reservante Principal sigue siendo totalmente responsable del saldo pendiente.

3.1.4 Conducta y Cumplimiento de Terceros

El Reservante Principal acepta que:

Todos los participantes incluidos en la reserva deben cumplir las normas de La Vega Travel
Cualquier mala conducta, violación de la ley o incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte de un tercero puede resultar en su expulsión del tour sin reembolso
El Reservante Principal puede ser considerado responsable por daños o pérdidas causadas por cualquier participante que haya registrado

3.1.5 No Existe Relación de Agencia

El Reservante Principal reconoce que:

Actúa únicamente como persona natural al registrar a otros
No representa a La Vega Travel
La Vega Travel no asume responsabilidad por disputas entre el Reservante Principal y participantes terceros

4 Cancelaciones y Reembolsos

4.1 Cancelaciones por Parte del Viajero

Se requiere un depósito no reembolsable del 30% para asegurar una reserva.

Un pago adicional del 20% (totalizando el 50%) debe realizarse 75 días antes del inicio del viaje.

El pago total debe completarse 45 días antes del inicio del viaje.

Todos los retrasos en el pago se evaluarán caso por caso, y cualquier arreglo de pago dependerá de la disponibilidad de cupos en el tour y del momento en que se solicite la extensión.

Todas las solicitudes de cancelación y reembolso deben realizarse por correo electrónico a explore@lavegatravel.com

No habrá reembolsos parciales por retrasos causados por viajeros, falta de disposición para participar en alguna actividad o cambios de actividades debido a eventos de fuerza mayor.

Las cancelaciones realizadas con más de 60 días de anticipación recibirán un reembolso de todos los pagos excepto el depósito.

Las cancelaciones realizadas 59 días o menos antes de la salida no son reembolsables.

*Se recomienda contar con seguro de viaje con cobertura de cancelación.
**Todos los plazos cierran a las 11:59 PM EST (Estados Unidos).

4.2 Cancelaciones por Parte de La Vega Travel / Fuerza Mayor

La Vega Travel puede cancelar o modificar un tour debido a:

Clima inclemente
Desastres naturales
Problemas de seguridad
Restricciones gubernamentales
No cumplimiento del mínimo de participantes
Todos los demás actos de Dios o eventos de fuerza mayor, incluyendo:
- o Eventos climáticos severos, incluyendo huracanes, tormentas tropicales, lluvias intensas, inundaciones, deslizamientos, vientos extremos, rayos o sequías severas.
- o Desastres naturales, incluyendo terremotos, erupciones volcánicas, tsunamis, incendios forestales u otros eventos geológicos o ambientales.
- o Emergencias de salud pública, incluyendo epidemias, pandemias, brotes de enfermedades contagiosas, cuarentenas obligatorias o restricciones sanitarias impuestas por el gobierno.
- o Decisiones del gobierno, incluyendo prohibiciones de viaje, cierres de fronteras, toques de queda, restricciones estatales, cambios en requisitos de visa o entrada, o cualquier orden oficial que impida la operación normal del tour.
- o Disturbios civiles, incluyendo protestas, manifestaciones, huelgas, bloqueos o interrupciones causadas por inestabilidad social o política.
- o Guerra o conflicto armado, incluyendo guerra declarada o no declarada, terrorismo, insurgencia u operaciones militares.
- o Fallas de infraestructura, incluyendo cortes de energía, interrupciones de suministro de agua, cierres de carreteras, suspensión de transporte o fallas en redes de comunicación.
- o Órdenes de protección ambiental, incluyendo cierres de áreas protegidas, reservas de vida silvestre o sitios naturales por autoridades locales o nacionales.
- o Actividad inesperada de fauna que represente un riesgo de seguridad o impida el acceso a rutas planificadas.
- o Cualquier evento fuera del control razonable de La Vega Travel, sea previsible o imprevisible, que haga que la operación del tour sea insegura, ilegal o imposible.

Si La Vega Travel cancela, el viajero puede elegir:

Recibir crédito para un tour futuro disponible por el monto pagado del tour cancelado.

La Vega Travel no es responsable por costos adicionales como tiquetes aéreos, gastos personales (souvenirs, compras generales, bebidas alcohólicas, artículos de aseo, propinas, etc.) ni estadías en hoteles fuera de las fechas del tour.

5 Cambios al Itinerario

Los entornos de ecoturismo son dinámicos. La Vega Travel puede ajustar los itinerarios para garantizar seguridad, protección ambiental o viabilidad operativa. Esto puede incluir cambios en:

Rutas
Actividades
Transporte
Alojamiento
Comidas
Guías y expertos

La Vega Travel comunicará los cambios lo antes posible.

6 Qué Está Incluido y Qué No Está Incluido

6.1 Servicios Incluidos

Cada tour de La Vega Travel incluye los servicios y comodidades explícitamente listados en el itinerario y la documentación previa a la salida. Salvo que se indique lo contrario, los servicios incluidos suelen consistir en:

Todo el transporte terrestre programado (incluidos traslados desde/hacia el aeropuerto) durante el tour.
Alojamiento compartido en hoteles, casas de huéspedes o eco lodges (habitaciones privadas disponibles con costo adicional).
Todas las comidas durante el tour, incluyendo bebidas no alcohólicas.
Snacks y agua embotellada ilimitada.
Acceso a reservas privadas y áreas naturales especificadas en el itinerario.
Observación guiada de fauna (diurna y nocturna), oportunidades de fotografía y caminatas de naturaleza.
Guías profesionales e intérpretes (inglés-español)
Asistencia médica básica y seguro local de accidentes.
Wi Fi Starlink donde se especifique.
Talleres, charlas y actividades educativas incluidas en el itinerario.
Paquete de bienvenida y recuerdo de despedida, cuando aplique.

Solo los servicios explícitamente listados como “incluidos” en el itinerario o la confirmación de reserva están garantizados.

6.2 No Incluido

Los siguientes ítems no están incluidos en ningún tour de La Vega Travel salvo que se indique lo contrario:

Tiquetes aéreos internacionales o nacionales hacia/desde el punto inicial/final del tour.
Seguro de viaje (médico, CFAR, evacuación o equipaje).
Tarifas de visa, costos de pasaporte o impuestos de entrada/salida.
Bebidas alcohólicas, salvo que se indique específicamente.
Compras personales, souvenirs, artículos de aseo o snacks adicionales.
Actividades opcionales no listadas en el itinerario.
Noches de hotel antes o después de las fechas del tour.
Habitaciones privadas, salvo que se adquieran como mejora opcional.
Propinas, salvo que se indique lo contrario.
Servicios de lavandería, excepto cuando se incluya una única oportunidad de lavado.
Equipos de cámara, baterías, tarjetas SD o equipo personal.
Gastos médicos no cubiertos por el seguro local de accidentes.
Transporte fuera de las actividades programadas del tour.
Aunque los guías de La Vega Travel pueden brindar asistencia básica en francés, portugués, italiano y alemán, los idiomas oficiales del tour son inglés y español. La traducción e interpretación simultánea se ofrecerá únicamente en esos dos idiomas.

6.3 Servicios Opcionales

Algunos servicios pueden estar disponibles con costo adicional, incluyendo:

Habitaciones privadas (donde estén disponibles).
Asistencia para seguro de viaje (CFAR).

Estos deben solicitarse con anticipación y están sujetos a disponibilidad.

6.4 No Hay Servicios Implícitos

Cualquier servicio, actividad o comodidad no listada explícitamente como incluida en el itinerario o la confirmación de reserva se considerará no incluida, incluso si es comúnmente ofrecida por otros operadores turísticos.

7 Responsabilidades del Viajero

El Viajero acepta:

Proporcionar prueba de vacunación contra la Fiebre Amarilla 30 días antes de la fecha de llegada.
Informar inmediatamente sobre cualquier síntoma. Viajamos con personal médico a disposición para evitar cualquier situación.
Seguir todas las instrucciones de guías y personal médico
Respetar las comunidades locales, la fauna y las áreas naturales
Reportar cualquier comportamiento o circunstancia que pueda poner en riesgo el tour, al personal o la seguridad, salud o propiedad de otros viajeros.
Usar el equipo de seguridad requerido
Mantener un comportamiento adecuado durante el tour
Permanecer siempre dentro de la ruta y actividades planificadas
Cumplir cualquier norma asociada al consumo de tabaco
Asumir responsabilidad, sea civil o penal, por cualquier daño causado por el viajero a personas, propiedad, el ambiente, el operador turístico, o cualquier parte que realice trabajo en nombre de La Vega Travel, así como por daños o acciones que puedan surgir de actividades ilegales, negligencia, descuido o acciones que den lugar a quejas, demandas civiles o cargos penales por dichos daños.

El incumplimiento puede resultar en la expulsión del tour sin reembolso.

8 Salud, Seguridad y Reconocimiento de Riesgos

Las actividades de ecoturismo pueden implicar riesgos inherentes, incluyendo:

Terreno irregular
Encuentros con fauna
Presencia de insectos, arácnidos, serpientes, garrapatas
Cambios climáticos
Transporte en zonas rurales
Acceso limitado a instalaciones médicas y servicios de emergencia en zonas rurales

Al reservar, el viajero reconoce estos riesgos y acepta que la participación es voluntaria.

La Vega Travel proporcionará seguro local de salud en caso de accidentes, pero recomienda encarecidamente:

Seguro de viaje CFAR suplementario que cubra emergencias médicas, cancelación de viaje y evacuación
Preparación física adecuada para actividades basadas en naturaleza

9 Pasaportes, Visas y Documentos de Viaje

Los viajeros son responsables de:

Pasaportes válidos (con fecha de vencimiento no menor a 6 meses)
Visas (si son requeridas)
Requisitos de entrada/salida para Colombia y cualquier país de tránsito

La Vega Travel no es responsable por denegación de entrada o interrupciones de viaje causadas por documentos faltantes o inválidos. La Vega Travel no es responsable por reembolsos si el viajero no cuenta con la documentación necesaria.

10 Propiedad Personal

La Vega Travel no es responsable por:

Objetos personales perdidos, robados o dañados
Retrasos en el equipaje
Equipos traídos por los viajeros

La Vega Travel recomienda mantener los objetos de valor al mínimo y usar bolsas impermeables durante las actividades en naturaleza.

11 Fotografía y Medios

Durante los tours, La Vega Travel puede capturar fotos o videos con fines promocionales.

Los viajeros pueden tomar fotos personales, pero deben respetar:

La vida silvestre
Las comunidades locales
Las sensibilidades culturales
Las áreas protegidas

12 Compromiso Ambiental

La Vega Travel opera bajo estrictos principios de ecoturismo:

Prácticas de No Dejar Rastro
Respeto por los ecosistemas protegidos
Planificación sostenible de rutas
Tamaños de grupo limitados
Política de tolerancia cero frente al tráfico biológico. Cualquier persona encontrada en posesión de un animal o planta, vivo o muerto, será entregada a las autoridades para su judicialización.

Los viajeros deben seguir todas las pautas ambientales proporcionadas por los guías.

13 Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, La Vega Travel no es responsable por:

Lesiones resultantes de no seguir las instrucciones del guía
Actos de Dios
Acciones de terceros no relacionados con el tour
Retrasos o cancelaciones fuera de nuestro control
Ningún viajero puede abandonar el grupo o separarse de las actividades guiadas en ningún momento. La Vega Travel no asume responsabilidad por incidentes, lesiones o eventos que ocurran fuera de las actividades programadas y supervisadas.

La responsabilidad total de La Vega Travel, bajo cualquier circunstancia, no excederá el monto que el viajero haya pagado por el tour.

14 Protección de Datos y Privacidad

La Vega Travel procesa datos personales conforme a:

GDPR (clientes de la UE)
PIPEDA (Canadá)
CCPA/CPRA (California, EE. UU.)
Leyes colombianas de protección de datos

La Vega Travel recopila únicamente la información necesaria para:

Reservas
Seguridad
Cumplimiento legal
Procesamiento de pagos

Stripe actúa como nuestro procesador de pagos bajo un Acuerdo de Tratamiento de Datos conforme a GDPR.

Los detalles completos están disponibles en nuestra Política de Privacidad.

15 Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por:

Ley colombiana para tours realizados en Colombia

Cualquier disputa será resuelta en el tribunal colombiano correspondiente.

16 Acuerdo de Exoneración y Exención de Responsabilidad

El viajero por medio del presente libera, exonera y acepta mantener indemnes a La Vega Travel, Oscar Enciso, Kevin Wiener y John Griffith, y a todos los proveedores de alojamiento, guías locales e instructores, medios de transporte y empresas transportadoras en sus funciones como colaboradores, asistentes, personal de apoyo en ruta o cualquier capacidad relacionada con la operación del tour; de toda responsabilidad, reclamo, demanda, acción, causa de acción, daños, pérdidas, lesiones o gastos (incluidos honorarios de abogados) derivados de o relacionados con:

La participación en cualquier actividad del tour
La presencia en áreas rurales, naturales o remotas
Cualquier riesgo inherente asociado al ecoturismo
Cualquier acción u omisión del viajero
Cualquier incidente ocurrido fuera de las actividades programadas
Cualquier incumplimiento de instrucciones de seguridad o pautas de comportamiento

El viajero reconoce que la participación en el tour es voluntaria y que comprende los riesgos inherentes descritos en estos Términos y Condiciones. Asimismo, el viajero acepta que La Vega Travel, Oscar Enciso, Kevin Wiener y John Griffith, y todos los proveedores de alojamiento, guías locales e instructores, medios de transporte y empresas transportadoras no serán responsables por lesiones, pérdidas, daños o eventos imprevistos que no resulten de negligencia grave o conducta dolosa directamente atribuible a ellos.

El viajero además acepta no iniciar ningún reclamo, demanda o procedimiento legal contra La Vega Travel, Oscar Enciso, Kevin Wiener y John Griffith, y todos los proveedores de alojamiento, guías locales e instructores, medios de transporte y empresas transportadoras por asuntos derivados de la participación en el tour, y acepta que esta exención es válida en la máxima medida permitida por la ley colombiana aplicable.

17 Conducta Prohibida: Trata de Personas, Explotación Infantil, Actividad de Drogas, Prostitución, Otros

La Vega Travel mantiene una estricta política de tolerancia cero frente a cualquier conducta ilegal, poco ética o perjudicial para individuos o comunidades. Al reservar un tour, el viajero acepta lo siguiente:

17.1 Trata de Personas y Explotación Infantil

El viajero tiene estrictamente prohibido participar, apoyar, facilitar o intentar participar en:

Trata de personas en cualquier forma
Explotación infantil, incluyendo explotación sexual, explotación laboral o cualquier actividad con menores que viole la ley colombiana o internacional

Cualquier sospecha o evidencia de dicha conducta resultará en la expulsión inmediata del tour, terminación de todos los servicios sin reembolso y reporte a las autoridades correspondientes en Colombia e internacionalmente.

17.2 Consumo, Posesión o Compra de Drogas

El viajero tiene prohibido:

Usar, poseer, comprar, transportar o distribuir drogas ilegales o sustancias controladas
Participar en cualquier actividad relacionada con drogas en violación de la ley colombiana

La violación de esta cláusula resultará en expulsión inmediata del tour sin reembolso y reporte a las autoridades.

17.3 Prostitución y Explotación Sexual